鄭高燕，女，黨齡3年，公路客運中心四星級站務員，站務科值班長。鄭高燕同志一直在提高自身素質上下功夫，用心鉆研站務服務技能，領悟為旅客服務的技巧。其曾被評為紹興市級青年崗位能手、紹興市優秀團員、紹興市職工經濟技術創新能手、紹興市企業忠誠敬業先進個人、紹興市“十佳”高徒等，并當選為越城區第七屆人大代表，多次被評為集團公司級的優秀站務員。她在 “聯通杯”紹興市服務行業普通話、英語、手語競賽中榮獲二等獎，在集團公司客運業務規范操作比賽（檢票站務項目）中獲第一名。作為“鴻娟服務組”的副組長，她始終率先垂范，有時候她是一名導乘員，有時候又成了檢票員、售票員、紅旗崗的服務員，有時候她還是一名志愿者，只要需要的地方能看到她為旅客服務的身影。
