“相約春之旅，溫馨伴您行”，這是我們“紹汽”通過各種形式向旅客發(fā)出品牌邀請(qǐng)；“一路春風(fēng)一路情”，這是我們“紹汽”員工的工作追求和旅客溫馨感受。我們“紹汽”從2004年初用品牌代言服務(wù)，打出全省交通行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌“春之旅”后，品牌建設(shè)的春風(fēng)吹拂著千千萬萬旅客的心田，助推著全體員工打造優(yōu)秀服務(wù)品牌的風(fēng)帆。
伴隨著改革開放的春風(fēng)，我在2007年跨入“紹汽”大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo)和引領(lǐng)中，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但已經(jīng)深深地感受到了“春之旅”這個(gè)服務(wù)品牌的無窮魅力和我們“紹汽”全體員工打造這個(gè)品牌所顯現(xiàn)出來的生機(jī)活力，當(dāng)然也看到了這個(gè)品牌服務(wù)使眾多旅客受惠的一片嶄新氣象。
正是因?yàn)槿绱耍易鳛椤敖B汽”員工，學(xué)習(xí)黨的十七大精神感到特別的親切，因?yàn)閳?bào)告上的許多話，說到了我們的心坎里，為我們?cè)谛碌暮匠躺现该髁撕较颉１热纾h的十七大明確提出要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平，還對(duì)品牌建設(shè)提出了“加快培育我國的跨國公司和國際知名品牌”的目標(biāo)。這些話，仿佛就是對(duì)我們“紹汽”員工說的，我學(xué)了以后，真是受到了莫大的鼓舞。特別是關(guān)于品牌建設(shè)提出的高遠(yuǎn)目標(biāo)，聯(lián)系我們“紹汽”的實(shí)際，更是深受啟迪，說明我們打造的“春之旅”品牌之路走對(duì)了，以后繼續(xù)行進(jìn)的步子更加堅(jiān)定了。經(jīng)過全體員工的不懈努力，2009年底，“春之旅”被認(rèn)定為浙江省著名商標(biāo)。
我的第一個(gè)崗位是“高速檢票”，檢票雖小，但“車票是請(qǐng)柬，旅客是親人”，小小的檢票更是人性化服務(wù)的具體表現(xiàn)。一開始，有些乘客不配合我的檢票工作，我生氣過，難過過，找?guī)煾刚f過。師父的一番話讓我至今記憶深刻：用“微笑”去改變“微小”，檢票時(shí)對(duì)乘客保持微笑試試。師父的教誨正是 “兩微服務(wù)” 思路，我開始用心去觀察“紹汽”集團(tuán)的每一個(gè)服務(wù)舉措，發(fā)現(xiàn)每個(gè)舉措背后的學(xué)問都非常大。
我現(xiàn)在在“全國青年文明號(hào)”售票處工作。在這個(gè)崗位上工作，既是一種榮譽(yù), 又是一次挑戰(zhàn)。一上工作崗位，就幾乎沒有停下來喝口水的時(shí)間，車票的差錯(cuò)率卻始終控制在千分之零點(diǎn)三。至今我已經(jīng)轉(zhuǎn)過4個(gè)崗位了，在崗時(shí)間雖然都不長(zhǎng)，但是每一個(gè)崗位上給予我業(yè)務(wù)提高的作用非常大。我發(fā)現(xiàn)每一個(gè)崗位都是一個(gè)“綜合崗”。乘客會(huì)問你市內(nèi)交通方式、旅游信息咨詢、賓館住宿，即使是在“小件寄存”，你也必須有回答以上問題的思想準(zhǔn)備，讓旅客安心、放心、舒心。
領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的諄諄教導(dǎo)，同事們的殷殷關(guān)切，每個(gè)人為“紹汽”的發(fā)展的每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓我感動(dòng)。作為新生代，在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，有所創(chuàng)造性地工作，以自己的真情服務(wù)滿足旅客的需求，為公司的發(fā)展獻(xiàn)一份力。在平時(shí)的工作中，我們應(yīng)該積極向前輩們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的業(yè)務(wù)能力，更要學(xué)習(xí)她們的服務(wù)技巧。為旅客服務(wù)時(shí)，微笑可以更自然些，語氣可以更親切些，態(tài)度可以更耐心些，業(yè)務(wù)可以更精通些，操作可以更規(guī)范些，解答可以更詳盡些，提供幫助可以更主動(dòng)些，服務(wù)可以更到位些。通過學(xué)習(xí)，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的不足并加以改進(jìn)，使自己的服務(wù)技巧不斷得到提升。
公司取得的成績(jī)，我來不及參與，公司未來的發(fā)展，將會(huì)伴隨我成長(zhǎng)。在我黨90華誕來臨之際，我唯有著眼小處，不斷追求旅客需求，來向我黨獻(xiàn)禮。
