陳瑛，西站四星級站務員，自2007年進公司以來，一直從事站務服務工作，她踏實肯干，恪盡職守，以匠心做服務，在平凡的崗位上書寫著不平凡的工作業績。她連續多年被集團公司評為優秀黨員、優秀站務員等稱號。
當好排頭兵，疫情防控顯本色
工作上，陳瑛時刻用黨員的標準嚴格要求自己，任勞任怨，沖鋒在前。受新冠疫情影響，近年來車站員工大幅精簡，陳瑛身兼多職，售票、調度、問詢、測溫、小件寄存，以及自助機備用金管理、帳務管理、設備維護等，她游刃有余，樣樣在行。去年底，西站因疫情停運十余天，除值班員外車站工作人員全部安排休假，陳瑛主動請纓留守值班，接待旅客問詢，下班后，她還把單位的服務熱線轉到自己的手機，為來咨詢的旅客提供方便。今年，疫情呈現多點散發，《防疫指南》從第四版升級到第七版，通風、消毒、防護、駕駛員核酸檢查、場所碼應用等要求不斷提高，她總是不折不扣完成任務，工作越來越多，但她和服務臺的其他成員從來都是欣然接受。
除了做好一線站務工作，陳瑛還積極開展全員營銷，在微信朋友圈宣傳公司產品，利用身邊的資源推廣單位微信公眾號和包車業務，經過努力，她連續兩年成為集團公司一線員工中的營銷冠軍。
術后即上崗，盡職盡責顯擔當
去年國慶前，陳瑛腿部莫名長了一個雞蛋大的脂肪瘤，醫生建議盡快切除，為了不影響工作，她利用休息時間完成了手術。因為服務臺調度崗在節日期間比較重要，是整個站務環節的“核心”，同時大量的人工售票、退票也在這里完成，國慶期間西站人手實在不足，剛出院的陳瑛又主動請纓，連著上了兩個通班，手術傷口隱隱作痛，但她都咬牙堅持下來。
服務中，她更是事無巨細，件件走心。她幫助眼睛不方便的乘客購買車票，并關照檢票員和駕駛員給予照顧；她經常跑到發車區幫助旅客尋找失物、核對班車證件信息/防疫信息；她想盡辦法找尋將零錢遺落在自助售票機上的旅客；她為旅客縫補衣服上掉落的紐扣；她加旅客私信，耐心更改車票報銷憑證......。陳瑛用一以貫之的行動兌現著為旅客服務的承諾。
熱心做公益，白衣戰士守家園
上虞疫情爆發期間，陳瑛在堅守崗位的同時，自愿報名參加社區疫情防控志愿者工作，成為了一名光榮的“大白戰士”！她先后在雅苑社區供銷超市門口、客運西站站前廣場的核酸檢測現場做登記員，把檢測人員的身份信息錄入系統，不斷重復著“請出示健康碼”、“請保持一米間距”……，她穿著悶熱的防護服，手被泡白，臉被勒麻，不敢喝水，還不能上廁所，連吃飯也是背過身在現場快速解決，直到晚上22:00才收工回家，但工作結束后和醫務人員在一起拍照時，她露出了幸福的笑容，她說能夠為抗疫貢獻自己的一份力量，也是樂在其中，只希望疫情能早點結束，大家能早點恢復正常生活。
陳瑛始終踐行著一名共產黨員的責任擔當，她用自己的平凡善舉影響著身邊的每一個人，把愛與責任融入到每一天的工作中，用自己的青春和汗水為旅客奉獻著一片溫情，樹立了良好的客運服務新形象。 |
