一件事堅(jiān)持做一年不難，但要二十年始終如一就很不容易。在公路客運(yùn)中心就有這樣一位站務(wù)員，從2003年6月參加工作以來(lái)，一直扎根在站務(wù)一線崗位，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，用“三心”服務(wù)詮釋工匠精神，她就是徐麗萍。
細(xì)心服務(wù)，解旅客燃眉之急
今年春運(yùn)的一天，旅客馬先生向服務(wù)臺(tái)求助：手機(jī)找不到了，最后使用過手機(jī)是在自助機(jī)購(gòu)票的時(shí)候。徐麗萍接到求助后，立即和馬先生一起到自助機(jī)處找尋，并撥打他的手機(jī)號(hào)，可手機(jī)一直無(wú)人接聽，購(gòu)票機(jī)附近也沒有發(fā)現(xiàn)手機(jī)的蹤影。
徐麗萍一邊安慰馬先生不要著急，一邊聯(lián)系總控調(diào)度員查看監(jiān)控錄像。由于監(jiān)控距離較遠(yuǎn)，畫面極為模糊，徐麗萍通過反復(fù)多次查看，隱約看到馬先生在候車時(shí)將手機(jī)放在座位旁的手提包上，手提包旁邊是另一位旅客的手提袋，徐麗萍心想手機(jī)會(huì)不會(huì)不小心滑入旁邊的袋子里。于是通過檢票信息聯(lián)系上了那名旅客孫先生。
正坐著班車前往嵊州的孫先生這才發(fā)現(xiàn)自己的手提袋里多了一只手機(jī)，徐麗萍告知孫先生可將手機(jī)轉(zhuǎn)交給駕駛員，由駕駛員返程時(shí)送回。一個(gè)半小時(shí)后，失主馬先生從徐麗萍手中接過失而復(fù)得的手機(jī)，連聲表示感謝。
耐心服務(wù)，防疫一線顯擔(dān)當(dāng)
疫情期間，車站疫情防控壓力驟增，作為共產(chǎn)黨員紅旗崗的服務(wù)員，徐麗萍積極做好崗位防疫工作，提醒旅客規(guī)范佩戴口罩，間隔一米排隊(duì)，每隔兩小時(shí)還用消毒濕巾擦洗自助機(jī)、服務(wù)臺(tái)。除了做好本職工作，她還協(xié)助組織進(jìn)站旅客查驗(yàn)健康碼和行程卡。“您好，請(qǐng)佩戴好口罩，出示健康碼、行程卡。”類似這樣的提示語(yǔ)，徐麗萍每天不知道要重復(fù)多少遍。遇到老年乘客不太會(huì)使用智能手機(jī)，徐麗萍耐心幫助他們操作。一次，一名旅客未佩戴口罩，強(qiáng)行要進(jìn)站乘車，被徐麗萍攔住后，居然破口大罵，行為極其惡劣。徐麗萍面對(duì)無(wú)理的指責(zé)，強(qiáng)忍淚水，一遍又一遍地向旅客解釋防疫要求，最終那名旅客意識(shí)到了無(wú)理，乖乖戴好了口罩。
暖心服務(wù)，樹窗口最美形象
作為一名基層黨員，徐麗萍努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉旅客心理，提高解決突發(fā)事件的能力，為每一位旅客提供暖心服務(wù)。旅客遇特殊情況踩著點(diǎn)進(jìn)站，徐麗萍電話聯(lián)系檢票口讓多等一分鐘；旅客來(lái)電需要退票，徐麗萍加他微信幫助線上辦理；旅客車票報(bào)銷憑證開票時(shí)間過期，徐麗萍請(qǐng)教專業(yè)人員幫助補(bǔ)開發(fā)票；旅客無(wú)法正確使用人臉識(shí)別機(jī)過安檢，徐麗萍幫助指導(dǎo)。徐麗萍說：“疫情期間旅客少，但服務(wù)不能少，有時(shí)間我就在大廳里多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，哪里需要就去哪里幫忙。”
自參加工作以來(lái)，徐麗萍連續(xù)多次獲得集團(tuán)公司級(jí)優(yōu)秀站務(wù)員、優(yōu)秀黨員等稱號(hào)，曾在站場(chǎng)分公司舉辦的職工技能比武大賽中力拔得頭籌，屢屢獲獎(jiǎng)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。 |
