汽車年檢，是困擾車主的一件煩心事，手續繁瑣，耗時費力。如今，這些都成了過去式，隨著全市車輛檢測“一件事”集成改革的推進，紹興市汽車綜合性能檢測中心通過“三檢合一”、“一站式”、“一窗辦”等舉措，實現了驗車“交鑰匙”，車檢全透明，成為全市首批“最多跑一次”的車檢單位。
刪繁就簡，貼心服務，把“多件事”變成“一件事”，讓“煩心事”變成“舒心事”。紹興市汽車綜合性能檢測中心嚴格按照市里的改革方案，把提升群眾滿意度、提高車檢服務力作為主要切入點，采取了五方面的優化措施。
一是推行“一站式車檢”便民服務。車主進入檢測中心后，可以受理窗口享受一站式服務，“交接待檢、辦理手續、人臉識別、車輛檢測、領證離開”等五個步驟全部有專人接待與服務，車主只要交付鑰匙后就全程享受一對一貼心服務。
二是實施“五車道分設”預約優先。在硬件上改造升級，在服務上優化提質，對大小車道進行重新分配，設置檢測車道5道，初檢與復檢分設，復檢及VIP預約車優先上線。同時實行人車分離，道閘化管理。
三是打造“無障礙交接”規范停車。為方便檢測車輛的交接，提高檢車通行效率，我們重新規劃了停車交接區域，設置車輛交接區專用停車位50個，所有車輛停放時均車頭朝外，方便快速進出，避免場內擁堵。
四是實現“全透明車檢”客戶監督。為使車主對車檢服務更放心更省心，我們推出了客戶遠程監督服務，在寬敞舒適的休息大廳內，車主可以在自助查詢體驗區實時觀看車輛檢測時的直播畫面，并能查詢到車輛檢測的信息資料，第一時間看到車輛在各工位檢測結果。透明公開的車檢服務，提高了客戶的參與度與監督性，也增強了車檢崗位的責任心。
五是深化“全員練技能”崗位培優。一流的硬件需要一流的的軟件來支撐，“一件事”的完美設想最終落腳點還于員工執行，為此，我們進一步深化全員崗位練技能工程，加強檢測站工作人員專業技能和職業素養培訓，細化車輛檢測操作標準與規范檢測工作，通過內部管理和獎懲制度的發力，提高全員職業素質。
與上述“五大工程”同步實施的還有“一窗式”服務優化，對大廳功能進行全面重新劃定，設立VIP客戶專休處、綜合服務窗口與投訴受理窗口。同時推出七大免費配套服務，即免費為車主更換行駛證外殼、免費復印車檢所需資料、免費為車輛調試燈光及小客車小故障的調試維修、免費為車主供應茶水、免費觀看電視節目、免費借閱書報、免費借用雨傘。
作為全市車檢“一件事”改革的試點單位，該中心以打造紹興市車輛檢測樣板工程為目標，以消除車輛檢測耗時長、多頭跑、服務差、“黃牛”擾民等問題為抓手，改造硬件，再造流程，精簡手續，跟蹤服務。目前，車輛檢測流程已由改革前的5個環節縮減至2個環節，業務辦理窗口由改革前的4個縮減為1個即簽證服務窗口。 |
