日前，旅游租賃分公司公布五星國賓車隊的最新考核結果，一輛大客被摘星淘汰，又一輛大客通過考核順利“補位”。總量不變，質量向好，五星國賓車隊自去年10月1日成立以來，首次通過考核調整。
五星國賓車隊是“紹汽包車”的拳頭產品，也就包車服務不斷優化的品牌代言，在國慶七十周年正式啟動以來，旅游租賃分公司制訂出臺了品牌創建方案、五星國賓車隊安全和服務規范、車輛駕駛員準入標準和傾斜政策等，從人員、車輛到安全、服務多方面進行標準化、規范化管理，并向社會推行承諾服務，對車隊的車輛配備、司機配備、服務標準、監督機制等作出承諾，自覺接受旅客監督。
服務好不好，顧客最有發言權，因此五星國賓車隊是最早實現客戶體驗評價機制的服務領域，每月安排專人對五星國賓車隊的業務工作進行回訪，回訪內容包括車輛狀況、駕駛員服務態度、技術水平、收費是否規范合理等，回訪率達60%以上。考評小組每半年對車隊成員進行違章事故、車輛技術、車容車貌、服從管理、服務質量等方面的考核，對考評不合格的駕駛員及車輛取消五星國賓車隊成員資格。今年8月，經過考核，一名不合格駕駛員被取消了五星國賓車隊成員資格，而駕駛員何建軍憑借一年來的優異表現，被吸收為車隊新成員。
安全行車是品牌最重要的保障，在抓好國賓車隊駕駛員思想工作和組織紀律的同時，每位駕駛員每月不少于2個學時的職業道德、行業規范、安全文明駕駛車輛性能維護、應急處置等教育培訓及考試。平時要求每位國賓車隊駕駛員必須嚴格執行車輛安全檢查制度，按規定開展車輛定期回場檢測，保持車輛技術狀況良好，發現問題及時修理，保證車輛符合相關營運要求；駕駛途中要嚴格遵守交通規則和操作規程，不超速、不超載，集中精力，謹慎駕駛，文明行車，確保安全。車隊管理人員對每輛國賓車隊的車輛和駕駛員運行過程進行實時監控和監督管理，確保行車過程的安全規范，一年來，國賓車隊的駕駛員們無任何違章現象和行車安全事故發生。
優質服務是車隊的核心競爭力。為提高國賓車隊駕駛員經營服務水平，旅游租賃分公司通過教育培訓、典型選樹等方式，逐步培養優秀員工，培育技術過硬、服務一流的“精品車輛”。一年來，組織國賓車隊駕駛員開展了文明禮儀、服務技能等方面的培訓，培育駕駛員的優質服務意識，要求駕駛員按照“紹汽包車”的服務標準，做好車輛規范服務工作，更好地服務于旅客，讓旅客有一個舒適的乘車環境。
今年8月，五星國賓車隊駕駛員陳曉勇由于在優質服務、愛車節耗、安全駕駛、抗擊疫情等各方面的優異表現，被推薦參評2020年紹興市五一勞動獎章。在“名師帶高徒”活動中，國賓車隊駕駛員張民成了一名帶教師傅，他平時工作盡心盡責，愛車節耗，在車輛保管和行車安全等方面都是佼佼者，總是保質保量完成車輛運輸任務，并且不管線路好壞、時間早晚，他從不挑剔，更無怨言。特別是今年疫情期間他一直沖鋒在前，全力奮戰在防控第一線，認真負責的工作態度獲得了上級各部門的廣泛好評。在他們的影響下，車隊成員學技能、比服務的積極性和主動性大大提高，在駕駛員中營造了積極向上的良好工作氛圍，帶動了隊伍服務水平的整體提高。
一年來，五星國賓車隊駕駛員無論在各大型會議、工廠接送、學校用車等服務工作中都展現了一流的服務水準。旅游租賃分公司相關負責人表示，今后將繼續在強化安全管理和提高服務技能上下功夫，注重考核評定，不斷擴大隊伍，全面提升“紹汽包車”品牌的知名度、美譽。 |
