近日，紹興市道路運輸管理局公布2019年度全市包車客運企業質量管理考評結果，紹興市汽車運輸集團有限公司被評為優秀企業。本次考評根據《紹興市包車客運管理質量評定標準》，結合企業車輛的違章率情況及轄區運管部門考評等，全市共有20余家客運企業參加考評，獲得優秀的僅3家。
這次質量考評，安全是硬指標，安全優則排名相對靠前。集團公司旅游租賃分公司在經營管理中一直將安全作為重中之重，既有制度保障，更有責任體系，從機務安全到駕駛行為規范，都嚴格按照公司的安全管理條例執行，去年，處理內部違章超速等40余人次，有效地降低了外部違章數量，未發生同責及以上交通安全事故。
服務規范是根本。“紹汽包車”建立了完善的服務質量考評制度，出臺了《客戶評價管理辦法》，對包車客戶通過電話、微信、聯系簿等形式進行回訪，及時有效地獲取客戶反饋信息，糾正服務中存在的問題，全面提升了客戶體驗。打造五星國賓車隊，制定了實施方案、服務承諾、安全和服務規范，配合“五容”形象提升工程，建立了環境衛生管理制度和車容車貌考核制度，對駕駛員文明禮儀、車容車貌等提出了具體考核要求，促進了服務質量和車容車貌的大幅度提升。
“紹汽包車”始終規范經營，為旅客提供安全、優質的運輸服務，也主動落實企業安全主體責任，全力支持市政府各項車輛運輸需求，及時應對各類應急保障運輸任務，為全市各類大型會議保駕護航。今年疫情期間，“紹汽包車”累計接返外省疫區民工返崗82車次，嘉興大云防疫用車341車次，防疫應急待命用車1009車次，受到了各級政府的表彰，為紹興市的疫情防控和復工復產做出了應有的貢獻。
據悉，這次考核結果將作為企業評優評先、年度信用考核、服務質量的評定依據。考核中有一家企業為不合格，被取消2020年度服務質量投標資格，同時責令企業進行為期1個月的整改。 |
