什么是營銷？為什么要營銷？營銷從哪幾方面入手？今天下午，一場主題為“營銷理念與營銷技巧”的培訓班在客運中心三樓活動室舉行，來自泰康人壽的張佳琴講師對客戶營銷理念娓娓道來，讓參加培訓的各單位營銷分管領導和營銷辦主任受益匪淺。
需求方在期待優質的服務，供給方在尋找服務的對象，讓兩者“正好遇見你”的重要媒介和推手便是營銷。隨著市場形勢的變化，公路客運行業從等客上門的賣方市場轉為迎客進門的買方市場，亟需轉變思維借助營銷之力拓展經營。自去年以來，集團公司積極推行試營銷戰略，組織發動全員營銷，從上海浦東機場的票務營銷到旅游包車產品營銷，直至覆蓋了物產招租、車輛年檢、小車維修、物流招商、旅游推介等所有生產經營領域。產品定制了，營銷工作怎樣跟上，董事長、總經理金偉明在上月的首次全員營銷工作例會上提出，必須要增強營銷本領，學習專業知識，舉辦主題培訓打開全員營銷思路。為此，安全機務部組織了本次培訓。
張佳琴是泰康人壽保險公司的資深營銷師，先后從事過管理、銷售、培訓等工作，具有較好的營銷實踐基礎。她認為，在市場經濟時代，可謂人生無處不銷售，特別是當新媒體成為人們信息獲取重要來源的當前，網絡化營銷已成為重要的“殺器”。張佳琴提出營銷有三個原則，即何時何地何種方式，主顧的開拓有四種方法，即緣故法、轉介紹法、微信拓展法、直接拜訪法。她認為有效的營銷必須做好充足的準備，要有專業化的營銷計劃與客戶需求信息，以及營銷活動的具體步驟。
營銷并不意味著成功的一半，有時可能是失敗的開始，營銷的結果很可能是被拒絕。張佳琴認為心態十分重要，營銷人員必須具備“五顆心”，即信心、耐心、愛心、誠心、平常心。對于售后服務，張佳琴認為這是非常重要的一個環節，不僅是一個銷售的完結，更是一輪銷售的開始，有可能通過售后的溝通交流，在提高客戶滿意率的同時，獲得轉介紹與長期合作的可能。
對于營銷，張佳琴有切身體會，她認為從中收獲了五點感悟，一是認知是最大的成本；二是銷售不僅是賣產品，更是推銷人品；三是服務和轉介讓客戶源源不斷；四是銷售從拒絕開始；五是拓展人脈，提升自己的品牌和能力。
培訓結束后，各單位營銷辦主任立即參加了五月份的營銷例會，共議月度營銷計劃與主攻方向。 |
