1月7日下午，站場分公司與客運分公司聯合召開2020年春運動員大會，全體干部、管理人員及站務員、安保人員代表參加會議。集團黨委副書記、工會主席張佩珍、集團總經理助理兼站場分公司、客運分公司經理柳立群參加會議并作重要講話。
會上，布置了2020年春運工作實施方案與安全保障工作。據了解，春運期間，客運中心將開展黨員志愿服務，成立黨員春運志愿服務隊，做好咨詢、導乘、扶老攜幼、搬運行李、安全帶宣傳、免票兒童的特票申購提示等服務。1月10日至1月23日期間，每天安排兩名黨員到候車室開展志愿服務。
春運“晨間服務”又將溫暖啟動，從春運首日到春節前期，每天早上5：50-7：00為旅客提供熱水、毛巾、暈車藥等，該項服務已堅持開展了20年。同時， 1月13日至1月20日期間，還將與共青團越城區委聯合開展“青春志愿行.溫暖回家路”活動，為旅客提供引導咨詢、秩序維護、應急救援等服務。為方便旅客咨詢，設立候車室值班崗，值班員現場辦公，第一時間解答旅客咨詢、處理旅客投訴、督促站務員提高服務質量。
集團黨委副書記張佩珍提出三點要求，一是領導高度重視，工作到位，要把春運會議精神傳達給每位春運參與者；二是安全嚴格把關，意識到位，把好入口關、出口關、路途關三關；三是結合客戶評價，服務到位，開展志愿服務，提高服務水平，避免有責投訴。
集團總經理助理、站場分公司、客運分公司經理柳立群指出，春運工作首先要加強領導，不能有麻痹松懈思想。其次要營造春運氛圍，搞好春運優質服務。各部門要責任落實，周密部署，干部帶頭現場值班。排查安全隱患，做好各類應急保障措施。同時各方面措施要扎實，人身行包安檢、消防安全、稽查工作等都要切實有效，及時了解路況信息、客流動向，科學調度，確保春運各項任務的圓滿完成。 |
