今年以來，站場分公司以集團公司“五容”形象提升工程為抓手，多管齊下，全方位提升車站窗口精神面貌，樹立良好的社會形象與品牌形象，各方面工作均取得了階段性成效。
美化站容 提升形象
今年3月，對中心和西站的衛(wèi)生包干區(qū)、綠化維護責任區(qū)、職能部門、作業(yè)要求、考核獎懲進行了進一步的細分和明確，建立了衛(wèi)生檢查考核制度和控煙工作制度，各部門定期開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除，修剪綠化、清理雜物、維護設備、檢查標識，綜合辦公室每月牽頭對各科室、站場、進站車輛的“五容”提升情況進行考核，監(jiān)督檢查保潔人員的工作質量。
從近兩個月的檢查情況來看，兩站的環(huán)境狀況頗有改觀，往日容易成為衛(wèi)生死角的綠化帶內雜草、垃圾均得到了及時清理，各工作崗位物品不再胡亂堆積，擺放有序，車站窗口形象日益美觀。
除了環(huán)境衛(wèi)生的改觀，站場周邊秩序的整頓維護也是站場分公司提升形象的重要環(huán)節(jié)。5月份起，分公司聯合車站派出所開展了站場周邊秩序專項集中整治行動，對在中心、西站兩邊非法攬客的“黑車、摩的”、各類違規(guī)亂停亂放的車輛、站外違法上下客的營運車輛等進行了每天高密度的聯合整治，不出三天，兩站周邊秩序就有了顯著的改善，非法營運現象得到及時清理整治。同時，將此整治和管理工作列入長效管理，每天安排稽查人員在站場周邊巡查，不僅促進了各班線車輛守法經營，更為旅客營造了安全有序的乘車環(huán)境。
隨著站場環(huán)境的不斷美化，站場布局的合理調整，促進了兩站的招租工作開展，新租戶和新項目都相繼引進，至今共新增三產租賃戶4戶、新項目1個，預計年增三產收入約20余萬元，為站場格局調整、轉型增效打下堅實的基礎。
靚化儀容 力促服務
隨著站容站貌的優(yōu)化，職工服務禮儀、服務水平的提升也納入站場分公司“五容”形象提升工程的重中之重。站場分公司對所有上崗人員的服裝、工作證進行了統(tǒng)一配備和檢查，確保所有職工服裝整潔，儀容端莊。同時為了進一步提高一線職工的整體素質，分公司在年初制訂了職工教育培訓計劃，培訓內容包括票務營銷、反恐安保、站務禮儀等多個方面的技能知識，以不斷提高各崗位人員的業(yè)務知識和服務技能。5月份，分公司舉辦了站務人員、安保人員技能比武大賽，設置多個實踐操作項目，參賽人員一人參加兩個項目的比試，充分考驗了一線職工的應急處理能力和多方面實踐操作水平。
除了對一線職工服務技能的培育強化，站場分公司對管理人員也加大了教育培訓力度，開展了為期兩個月的管理人員下沉一線培訓活動，安排所有管理人員參加一線崗位的培訓，基層干部每人參加兩個一線崗位的培訓，包括售票檢票、快件行包、實名驗證、人身安檢等多個一線崗位，由優(yōu)秀的一線職工帶教，培訓結束后所有管理人員都已能夠獨立操作相關一線崗位，為公司培養(yǎng)“一專多能”人才打下良好基礎。
“五容”形象提升工程的開展，使站場分公司的站容站貌、形象建設、服務能力等有了大幅度的提升，今后我們將進一步注重細節(jié)，提高標準，實行長效管理，使“五容”工程向縱深推進。 |
