 
金冬春和李玲玲是站場分公司第三對簽訂“名師帶高徒”協議結對的師徒，師傅金冬春是集團公司四星級站務員，曾榮獲紹興市總工會授予的“紹興市優秀服務員”稱號。從2017年5月起，金冬春從業務技能、道德品質、服務水平等多方面對徒弟李玲玲進行了毫無保留的“傳，幫，帶”，使她在本職崗位上得到迅速的成長提高。
在理論學習中成長
記得狄德羅曾說過：“不讀書的人，思想就會停止”。師傅金冬春深知，只有不斷學習，才能時刻跟上時代前進步伐，才能不斷以新的思想、方法指導自己的崗位實踐。她制訂了每月的培訓計劃，列出學習內容，將站務服務相關的英語、啞語、班線知識、投訴處置等方面的學習內容分解為不同的學習主題，用心培養徒弟的服務專業知識和業務技能，并且每次對學習情況、效果進行檢查，結合站務員星級考評工作每季度進行考核，透過多種途徑使她吸取站務服務的新知識、新技能。師傅金冬春認真執著的工作態度，扎實的專業知識，豐富的工作經驗，深厚的理論功底使李玲玲獲益良多，業務水平、服務技能都有了明顯的進步。在公司組織的第三屆“激情五月”職工技能比武大賽和站場分公司組織技能比武大賽中，徒弟李玲玲均獲得了檢票操作第二名。
除了業務理論，師徒還加強時事政治學習，兩人都是黨員，業余常一起學習政治理論，堅定理想信念，提升思想素質，學會用科學發展的眼光看待工作中的實際問題。
在實踐運用中提高
服務經驗需要日積月累，為了讓理論知識和實踐經驗緊密結合，金冬春帶領李玲玲深入服務一線，現場指導，傳授技藝，安排她輪崗學習，熟悉各個崗位的操作流程，打造全方位的站務行家里手。引導她以更多的細致耐心去發現、了解旅客的實際情況和難處，促學會思考問題，解決問題。例如有一次，李玲玲到候車室洗手間打水搞衛生時，注意到一名婦女抱著的孩子情況似乎不太好，口吐白沫，發現他的衣服卡住了脖子，李玲玲忙讓婦女把孩子放在椅子上，松開衣服，孩子呼吸漸漸平穩，看孩子情況不太好，李玲玲勸婦女帶孩子去看病，但婦女執意要先乘車回鄉，李玲玲將情況告訴了師傅金冬春，金冬春趕來后發現孩子還有發燒的癥狀，于是師徒一同勸說，幫婦女把車票退掉，先帶孩子去看病。諸如此類服務過程經常在師徒間上演，師傅的言傳身教豐富了李玲玲的實踐知識、促進了服務態度、提高了服務質量、樹立了良好的服務旅客的主人翁意識。
在率先垂范中升華
師傅金冬春始終以身作則，恪盡職守，無私奉獻，以自己的模范行動帶領徒弟開展優質的站務服務。讓徒弟切實感受到精益求精的工作態度和踏實肯干的工作作風，培養了愛崗敬業、樂于助人、甘于奉獻的工作精神。節假日，師徒總是沖在第一線，自覺延長工作時間，加班加點；春運期間，開展晨間服務，免費為旅客提供開水、毛巾等物品；業余時間參加志愿者服務活動，在候車室、站前廣場、旅客出口處等流動服務，幫助旅客排憂解難、解答旅客咨詢、維持候車秩序等。她們還主動收集紹興一些旅游景點簡介等資料和主要公交路線，為游客提供宣傳介紹，極大地方便了旅客的乘車需求。此外，還積極參加上級組織的各項比賽活動，在市交通局“我的工會暖心事”演講比賽中徒弟李玲玲獲得了第一名。通過參加這些活動，師傅與徒弟在實際服務工作中均得到了快速成長提高，促使李玲玲逐漸成長為業務精湛、思維活躍、融會創新的優秀站務人員。 |
