 
2016年6月,“名師”---紹興市杰出崗位能手、客運中心站務經營科副科長鄭高燕和兩名站務員余秀麗、沈芳簽下了紹興市交通運輸局“名師帶高徒”協議書，“師帶徒工作小組”正式成立。該協議結對周期為兩年，分為三個階段，包括應知應會理論和技能、三語會話能力、打造高星級站務員。兩年來，在師傅鄭高燕的細心傳承培育下，兩位徒弟的服務能力、工作技能、整體素質有了很大的提高，向著有能力、有活力、有創造力的新時代站務人員穩步前行。
名師引領，潛移默化提素質
在跟隨師傅鄭高燕的學習過程中，兩位徒弟時時感受到師傅對她們專業成長的助推。問題式課堂，合作式探究，鮮明獨到的見解，適時精到的提示，無一不顯示出師傅鄭高燕精深的專業造詣，滲透著她探索創新的服務激情。平時三人一同學習政治理論，用科學的理論武裝自己的頭腦，提升政治思想素質，用科學發展觀引導各項工作。同時，鄭高燕帶領徒弟們深入服務一線，分析服務過程，現場指導她們分析問題、解決問題，毫無保留地進行口傳身授。不僅讓每個人都可以感受到她對站務服務工作的全心投入和理性思考，更重要的是在不知不覺中用她的工作熱情點燃徒弟們的服務激情，有的放矢地化解她們在工作、生活和思想上的困惑和壓力，堅定自己為站務服務事業揮灑青春和汗水的決心和信心。
師傅鄭高燕勤業、敬業的精神和無私奉獻的高尚人格更是成為她們的榜樣。她始終率先垂范，以身作則，為方便外來務工人員節日返鄉，她帶領徒弟們走訪市區外來務工人員相對集中企業，了解外來務工人員的集散地，建立外來務工人員票務營銷網絡，受到了用人單位的廣泛好評。節假日的時候，她總是沖在第一線，整個候車大廳都能看到她為旅客服務的身影，徒弟們也主動、自覺地將全身心投入到工作中去，加班加點，毫無怨言。兩位徒弟更是利用業余時間，自發前往社區進行業務宣傳，向居民信箱內發放宣傳資料，宣傳班線、網絡售票信息，使廣大市民更多了解汽車出行的優勢。
合作爭鳴，學習實踐重突破
“名師帶高徒”的學習，內容豐富，形式多樣，既有專業技能學習，又有問題促學、爭創推學，確保徒弟們的業務技能、道德品質和服務水平同步提高，為正確履行工作職能、提高服務水平提供了有力支持。
兩年來，師傅鄭高燕根據工作實際，將站務服務相關的英語、啞語、普通話、班線知識、票務營銷、投訴處置等方面的學習內容分解為不同的學習主題，每月開展一次主題培訓，每次對學習情況、效果進行檢查，提出指導意見。針對服務工作中發現的疑難問題，通常由師傅引導，徒弟經手，共同解決、共同提高，使實踐經驗和理論知識緊密結合，共同提升，促使徒弟們學會思考問題，解決問題，而不是單單地學習程式化的工作模式。同時，也把“名師帶高徒”活動作為爭創“最美青工”、“青年崗位能手”等活動的一項重要內容，師帶徒活動與爭創活動同步推進，師徒定期相互交流經驗，鄭高燕注重收集徒弟的感受和想法，加強溝通，及時總結好的做法和經驗，進一步激發她們的學習和工作熱情。
“名師帶高徒”為青年職工的發展和創新提供了機會，提供了平臺。師傅在帶徒過程中，不斷總結經驗、鉆研業務，增長了前進的動力；徒弟在學習過程中，不斷吐故納新、博采約取，從更大程度上激發了潛力，達到了教學相長的目的，在日常工作上收獲頗多。期間，師傅鄭高燕當選為中共紹興市第八次代表大會代表；在站場分公司每季度的站務員星級考評中，兩位徒弟的站務理論分和實踐操作分均名列前茅，并多次獲得“春之旅”優秀站務員稱號。徒弟沈芳在公司組織的第三屆“激情五月”職工技能比武大賽中獲得了檢票操作第三名；余秀麗考取了全國公共英語等級一級證書，并成為了集團公司工會第十五屆會員大會代表。
“學然后知不足”，一路走來，“名師帶高徒”活動讓青年職工們看到了努力的方向，也感受到了自身價值所在。師傅的言傳身教豐富了她們的實踐知識、轉變了工作態度、改善了工作方法、提高了工作質量，她們將一如既往，互幫互學、取長補短、創新提高，為企業科學發展增添蓬勃活力和強大動力。 |
