國(guó)慶長(zhǎng)假，車站里涌來了八萬多名旅客，各種旅途發(fā)生著各式故事，有遺憾也有慶幸，有焦急也有感動(dòng)，人在旅途遇到陌路援手，是一種溫暖的體驗(yàn)。而他們，節(jié)假日?qǐng)?jiān)守在服務(wù)崗位的最美“逆行者”，就這樣感動(dòng)著旅客。
吳幼敏：撿到手包找失主
10月1日上午，客運(yùn)中心檢票員吳幼敏檢完一個(gè)班次后清理候車區(qū)域，看到候車椅上有一只小包，旁邊并無旅客，意識(shí)到可能是旅客遺忘的。她過去拿起小包詢問了周圍旅客，均表示不知情，于是將包交到了紅旗崗。紅旗崗工作人員打開小包查看，發(fā)現(xiàn)內(nèi)有現(xiàn)金數(shù)百元、銀行卡、身份證等物，失主名叫王麗萍，包內(nèi)并無失主的聯(lián)系方式。
由于是實(shí)名購(gòu)票，工作人員很快查到失主乘車的班車還未始發(fā)，很有可能還在候車室內(nèi)，于是通過廣播連續(xù)播報(bào)失物情況，通知失主前來認(rèn)領(lǐng)。不一會(huì)兒，失主王麗萍急匆匆跑來認(rèn)領(lǐng)，原來她還絲毫沒有察覺包已遺失，聽到廣播反復(fù)播報(bào)才如夢(mèng)初醒。拿著失而復(fù)得的小包，她在意見簿上寫下了自己的感激之情。
張仁發(fā)：幫“失聯(lián)”旅客找班車
10月3日下午，西站售票員胡林娜接到一個(gè)阮姓旅客打來的電話，原來該旅客是從紹興西站乘車去麗水的，在武義服務(wù)區(qū)上廁所出來后，發(fā)現(xiàn)客車開走了，而自己的行李都在車上。
胡林娜馬上將情況向值班站長(zhǎng)張仁發(fā)作了匯報(bào)，張仁發(fā)聯(lián)系上阮先生后，讓他在原地等候，同時(shí)查詢了班車信息，確認(rèn)該車次為麗水公司的班車，當(dāng)即讓值班調(diào)度陳婧婧與麗水公司取得聯(lián)系。期間，阮先生十分焦慮，擔(dān)心行李丟失。張仁發(fā)耐心地進(jìn)行解釋，安撫阮先生。經(jīng)過幾番對(duì)接，麗水公司也與阮先生取得了聯(lián)系，表示由桐廬班車的駕駛員將阮先生帶回麗水。張仁發(fā)又關(guān)照麗水公司車隊(duì)看管好班車上該旅客的行李。至下午17:33時(shí)，麗水公司車隊(duì)來電，旅客阮先生已經(jīng)上車。
馮佳彥：監(jiān)控排查鎖定失物
10月6日下午，西站警務(wù)室接到一陳姓旅客報(bào)警求助，稱其上午在西站乘車時(shí)遺失一個(gè)順豐快遞包裹，里面有兩條樣品褲子，對(duì)她非常重要。民警高中行接警后，了解了事情原委：當(dāng)天上午10左右，陳女士乘坐班車去義烏，到了義烏鄭家塢才發(fā)現(xiàn)丟了包裹，據(jù)陳女士回憶可能是在西站候車時(shí)忘了拿，不過也不確定到底是丟在車站了還是丟在車上了，只回憶說買票時(shí)還在。可陳女士打過電話詢問車站，車站經(jīng)尋找并未找到這個(gè)包裹，而她本人還在義烏，回紹興要晚上了，怕時(shí)間久了就更難找回了。
為了幫助陳女士排查，高警官立即與車站值班領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，要求協(xié)助查找監(jiān)控。值班領(lǐng)導(dǎo)到總控房調(diào)看監(jiān)控，經(jīng)詢問陳女士服飾特征，總控員馮佳彥經(jīng)過監(jiān)控調(diào)查，鎖定了陳女士乘坐的是10:25時(shí)的浦江班車，候車時(shí)把包裹放在候車椅上，檢票上車時(shí)忘了帶上。陳女士走后，有一個(gè)老太太坐到該座位上，起身時(shí)把陳女士的包裹給拿走了。
鎖定了拿包裹的老太，但不能確定其身份，馮佳彥通過實(shí)名制購(gòu)票信息查到了老太的真實(shí)身份。經(jīng)聯(lián)系，老太承諾第二天回紹興時(shí)就把包裹送到車站。次日，老太果然把包拿回西站，陳女士的兩條樣品褲終于失而復(fù)得。
陳瑛：眼盲旅客的領(lǐng)路人
10月6日，西站服務(wù)臺(tái)工作人員陳瑛接到一位旅客的電話，詢問西站的具體位置，他是乘坐9路車來西站，眼睛不方便，視物不清晰，下車后找不到西站，于是打電話尋求幫助，陳瑛表示會(huì)去站臺(tái)接他。放下電話后，陳瑛馬上跑去9路公交站臺(tái)，尋找該旅客，但公交站臺(tái)處已無人等候。陳瑛沿著公交站臺(tái)、停車場(chǎng)一路找尋，在168路公交停車場(chǎng)門口看到一位旅客正很緩慢地前行，比較符合特征，于是上前詢問，果然是那名旅客。陳瑛一路攙扶著該旅客進(jìn)入售票廳，幫他買好了車票，又護(hù)送他過了安檢，安排他提前檢票上車，等旅客在車上坐定后，才安心地離開。
李東香：追尋學(xué)生失落的設(shè)計(jì)稿
10月8日下午，一名大學(xué)生心急火燎地來到西站服務(wù)臺(tái)，詢問杭州車有沒有到，工作人員陳瑛告知西站沒有杭州班車。經(jīng)詢問，得知他乘坐的是杭州到紹興的便巴，在柯橋路邊下的車，下車時(shí)不小心把一疊設(shè)計(jì)稿和圖紙遺忘在了車上，他到柯橋客運(yùn)中心詢問過，沒找到這趟車，以為杭州便巴終點(diǎn)站是西站，就跑來西站詢問了。站場(chǎng)分公司黨支部書記李東香正好在售票大廳，得知情況后，根據(jù)車票信息，她查詢到該班車是杭州公司的車輛，于是立即聯(lián)系杭州車的負(fù)責(zé)人，告訴了事情經(jīng)過，負(fù)責(zé)人查到了該班車車牌號(hào)，聯(lián)系到班車駕駛員，駕駛員查看后表示東西確實(shí)在車上。因班車正要從杭州回柯橋，李東香征求了該學(xué)生的意見，讓班車駕駛員將資料帶到柯橋客運(yùn)中心，學(xué)生到柯橋客運(yùn)中心等候領(lǐng)取。 |
