國慶長假，車站里涌來了八萬多名旅客，各種旅途發生著各式故事，有遺憾也有慶幸，有焦急也有感動，人在旅途遇到陌路援手，是一種溫暖的體驗。而他們，節假日堅守在服務崗位的最美“逆行者”，就這樣感動著旅客。
吳幼敏：撿到手包找失主
10月1日上午，客運中心檢票員吳幼敏檢完一個班次后清理候車區域，看到候車椅上有一只小包，旁邊并無旅客，意識到可能是旅客遺忘的。她過去拿起小包詢問了周圍旅客，均表示不知情，于是將包交到了紅旗崗。紅旗崗工作人員打開小包查看，發現內有現金數百元、銀行卡、身份證等物，失主名叫王麗萍，包內并無失主的聯系方式。
由于是實名購票，工作人員很快查到失主乘車的班車還未始發，很有可能還在候車室內，于是通過廣播連續播報失物情況，通知失主前來認領。不一會兒，失主王麗萍急匆匆跑來認領，原來她還絲毫沒有察覺包已遺失，聽到廣播反復播報才如夢初醒。拿著失而復得的小包，她在意見簿上寫下了自己的感激之情。
張仁發：幫“失聯”旅客找班車
10月3日下午，西站售票員胡林娜接到一個阮姓旅客打來的電話，原來該旅客是從紹興西站乘車去麗水的，在武義服務區上廁所出來后，發現客車開走了，而自己的行李都在車上。
胡林娜馬上將情況向值班站長張仁發作了匯報，張仁發聯系上阮先生后，讓他在原地等候，同時查詢了班車信息，確認該車次為麗水公司的班車，當即讓值班調度陳婧婧與麗水公司取得聯系。期間，阮先生十分焦慮，擔心行李丟失。張仁發耐心地進行解釋，安撫阮先生。經過幾番對接，麗水公司也與阮先生取得了聯系，表示由桐廬班車的駕駛員將阮先生帶回麗水。張仁發又關照麗水公司車隊看管好班車上該旅客的行李。至下午17:33時，麗水公司車隊來電，旅客阮先生已經上車。
馮佳彥：監控排查鎖定失物
10月6日下午，西站警務室接到一陳姓旅客報警求助，稱其上午在西站乘車時遺失一個順豐快遞包裹，里面有兩條樣品褲子，對她非常重要。民警高中行接警后，了解了事情原委：當天上午10左右，陳女士乘坐班車去義烏，到了義烏鄭家塢才發現丟了包裹，據陳女士回憶可能是在西站候車時忘了拿，不過也不確定到底是丟在車站了還是丟在車上了，只回憶說買票時還在。可陳女士打過電話詢問車站，車站經尋找并未找到這個包裹，而她本人還在義烏，回紹興要晚上了，怕時間久了就更難找回了。
為了幫助陳女士排查，高警官立即與車站值班領導取得聯系，要求協助查找監控。值班領導到總控房調看監控，經詢問陳女士服飾特征，總控員馮佳彥經過監控調查，鎖定了陳女士乘坐的是10:25時的浦江班車，候車時把包裹放在候車椅上，檢票上車時忘了帶上。陳女士走后，有一個老太太坐到該座位上，起身時把陳女士的包裹給拿走了。
鎖定了拿包裹的老太，但不能確定其身份，馮佳彥通過實名制購票信息查到了老太的真實身份。經聯系，老太承諾第二天回紹興時就把包裹送到車站。次日，老太果然把包拿回西站，陳女士的兩條樣品褲終于失而復得。
陳瑛：眼盲旅客的領路人
10月6日，西站服務臺工作人員陳瑛接到一位旅客的電話，詢問西站的具體位置，他是乘坐9路車來西站，眼睛不方便，視物不清晰，下車后找不到西站，于是打電話尋求幫助，陳瑛表示會去站臺接他。放下電話后，陳瑛馬上跑去9路公交站臺，尋找該旅客，但公交站臺處已無人等候。陳瑛沿著公交站臺、停車場一路找尋，在168路公交停車場門口看到一位旅客正很緩慢地前行，比較符合特征，于是上前詢問，果然是那名旅客。陳瑛一路攙扶著該旅客進入售票廳，幫他買好了車票，又護送他過了安檢，安排他提前檢票上車，等旅客在車上坐定后，才安心地離開。
李東香：追尋學生失落的設計稿
10月8日下午，一名大學生心急火燎地來到西站服務臺，詢問杭州車有沒有到，工作人員陳瑛告知西站沒有杭州班車。經詢問，得知他乘坐的是杭州到紹興的便巴，在柯橋路邊下的車，下車時不小心把一疊設計稿和圖紙遺忘在了車上，他到柯橋客運中心詢問過，沒找到這趟車，以為杭州便巴終點站是西站，就跑來西站詢問了。站場分公司黨支部書記李東香正好在售票大廳，得知情況后，根據車票信息，她查詢到該班車是杭州公司的車輛，于是立即聯系杭州車的負責人，告訴了事情經過，負責人查到了該班車車牌號，聯系到班車駕駛員，駕駛員查看后表示東西確實在車上。因班車正要從杭州回柯橋，李東香征求了該學生的意見，讓班車駕駛員將資料帶到柯橋客運中心，學生到柯橋客運中心等候領取。 |
