國(guó)考班車、春游班線、紹杭兩地聯(lián)程聯(lián)售……近年來(lái)，浙江省紹興市汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱紹汽集團(tuán)）站在市場(chǎng)前沿，主動(dòng)應(yīng)對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)，做透“客運(yùn)+”文章。隨著今年3月《關(guān)于促進(jìn)交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展的若干意見(jiàn)》的出臺(tái)，紹汽集團(tuán)又在運(yùn)游結(jié)合上下功夫，通過(guò)民意調(diào)查量身定制旅游班線、為旅客提供高質(zhì)量的運(yùn)輸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供給與需求的無(wú)縫對(duì)接。
旅游班線量身定制
近日，開(kāi)行剛滿兩個(gè)月的紹興—西塘旅游班車再度迎來(lái)客流高峰。之前坐過(guò)這趟車的趙小姐表示，線路改了，發(fā)車時(shí)間也提前了，感覺(jué)旅程輕松了不少。
“客運(yùn)中心出發(fā)后，客車改道走了嘉紹跨江大橋，游客可觀賞兩岸風(fēng)光�！苯B汽客運(yùn)中心工作人員表示，因?yàn)樘鞖廪D(zhuǎn)暖，旅客的出行時(shí)間相對(duì)提前了，提早半小時(shí)發(fā)班可避開(kāi)早高峰堵點(diǎn)，讓旅程更便捷。
紹興—西塘班車是紹汽集團(tuán)在今年“三八”婦女節(jié)期間推出的旅游專線。雖然事先已通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行民意調(diào)查，但營(yíng)運(yùn)過(guò)程中還是發(fā)現(xiàn)線路與乘客需求存在一定差距�！俺丝驮谖⑿牌脚_(tái)上反映，說(shuō)我們發(fā)班時(shí)間太晚了，路上堵車耽誤時(shí)間，到景點(diǎn)以后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有好多游客，玩兒的興趣都沒(méi)了�！苯B汽集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司因此再次進(jìn)行了民意調(diào)查，對(duì)群眾反映較多的西塘班車、機(jī)場(chǎng)專線等線路進(jìn)行了調(diào)整。
頻頻調(diào)整客運(yùn)班線的發(fā)車時(shí)間與路線，紹汽集團(tuán)的“小動(dòng)作”卻釋放出了“大信號(hào)”——傳統(tǒng)客運(yùn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型要以旅客需求為導(dǎo)向，通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)鎖定客戶群。
多元班線 高標(biāo)服務(wù)
近年來(lái)，紹汽集團(tuán)旗下的旅游客運(yùn)分公司逐漸變身為旅游（租賃）分公司，這意味著集團(tuán)“客運(yùn)+旅游”的重點(diǎn)逐步向做好旅游服務(wù)邁進(jìn)。“拓寬班線模式，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓供給與需求無(wú)縫對(duì)接，才能順著市場(chǎng)規(guī)律把好旅游客運(yùn)的方向盤(pán)�！苯B汽集團(tuán)董事長(zhǎng)章安慶說(shuō)。
為促進(jìn)客運(yùn)班線多元化，實(shí)現(xiàn)旅游客車“一魚(yú)多吃”，紹汽集團(tuán)不斷探索�！艾F(xiàn)階段我們主要經(jīng)營(yíng)三種班線，一種是橫店一日游為代表的特色旅游線，一年四季組織游客參加橫店集團(tuán)推出的活動(dòng)，并通過(guò)體驗(yàn)‘橫漂’等方式吸引人氣；一種是接手散客，開(kāi)行寧波鳳凰山、杭州野生動(dòng)物園等周邊游專線車，今年一季度就發(fā)送了111個(gè)車次；再有就是與旅行社合作，提供配套用車。”紹汽集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
多元化的班線運(yùn)行模式為紹汽集團(tuán)帶來(lái)了不少人氣，而“高品質(zhì)”的服務(wù)則是集團(tuán)一直以來(lái)的堅(jiān)持�！懊磕甑膬蓵�(huì)、蘭亭書(shū)法節(jié)、中國(guó)黃酒節(jié)等紹興重要會(huì)議與活動(dòng)用車，均由我們提供。”紹汽集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些“御用車隊(duì)”在提高紹汽客車知名度的同時(shí)，也促進(jìn)了旅游用車的服務(wù)品質(zhì)，形成一種良性循環(huán)。
談到未來(lái)集團(tuán)旅游客運(yùn)的發(fā)展方向，紹汽集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)上包車平臺(tái)正在建設(shè)中，未來(lái)有包車需求的客戶將能實(shí)現(xiàn)線上咨詢、下單。此外，集團(tuán)還將根據(jù)不同需求配備各種車型，持續(xù)走好“多元化”之路。 |
