 
 
“我忘帶了身份證要怎么買票？”“用支付寶可以付款嗎？還有一名兒童需要買票嗎？”“我要改簽車票，還有一張退票。”5月23日晚上，客運西站的售票窗口來了一群難纏的“旅客”，花樣百出，狀況多多，但都被業務嫻熟的售票員應對了過去。這是第三屆“激情五月”員工技能比武大賽“客運三項”的賽場縮影。
“客運三項”，具體涉及車站售票、檢票發車、自助售票機對賬操作三個項目，這也是目前站內客運服務的主要流程，當晚共有18名選手參賽了“客運三項”。售票員實踐操作除了常規內容外，也相應增加了信息化應用的具體內容，如身份證的錄入、支付寶支付、攜童票、半票、改簽等。為了體現比賽的客觀性與難度系數，在檢票員實踐操作中，安排了殘疾人、婦嬰等特殊旅客，測試檢票員的人性化服務水平。自助售票機對賬操作比賽分三組進行，兩人一組，除了每臺機器出票20張，比賽人員還得開啟售票機后箱進行清點錢幣核對記賬。
在比賽過程中，除了考核服務規范與否與操作時間，差錯率也是比賽的重點。經過緊張激烈的角逐，于彥潔、李玲玲、沈芳分獲檢票項目前三名，陶一燕、尉小娟分獲售票項目前二名，徐麗萍、王秀娟兩人獲自助售票機對賬操作第一名。 |
