

“我忘帶了身份證要怎么買票?”“用支付寶可以付款嗎?還有一名兒童需要買票嗎?”“我要改簽車票,還有一張退票。”5月23日晚上,客運西站的售票窗口來了一群難纏的“旅客”,花樣百出,狀況多多,但都被業務嫻熟的售票員應對了過去。這是第三屆“激情五月”員工技能比武大賽“客運三項”的賽場縮影。 “客運三項”,具體涉及車站售票、檢票發車、自助售票機對賬操作三個項目,這也是目前站內客運服務的主要流程,當晚共有18名選手參賽了“客運三項”。售票員實踐操作除了常規內容外,也相應增加了信息化應用的具體內容,如身份證的錄入、支付寶支付、攜童票、半票、改簽等。為了體現比賽的客觀性與難度系數,在檢票員實踐操作中,安排了殘疾人、婦嬰等特殊旅客,測試檢票員的人性化服務水平。自助售票機對賬操作比賽分三組進行,兩人一組,除了每臺機器出票20張,比賽人員還得開啟售票機后箱進行清點錢幣核對記賬。 在比賽過程中,除了考核服務規范與否與操作時間,差錯率也是比賽的重點。經過緊張激烈的角逐,于彥潔、李玲玲、沈芳分獲檢票項目前三名,陶一燕、尉小娟分獲售票項目前二名,徐麗萍、王秀娟兩人獲自助售票機對賬操作第一名。 |