

“我忘帶了身份證要怎么買(mǎi)票?”“用支付寶可以付款嗎?還有一名兒童需要買(mǎi)票嗎?”“我要改簽車(chē)票,還有一張退票。”5月23日晚上,客運(yùn)西站的售票窗口來(lái)了一群難纏的“旅客”,花樣百出,狀況多多,但都被業(yè)務(wù)嫻熟的售票員應(yīng)對(duì)了過(guò)去。這是第三屆“激情五月”員工技能比武大賽“客運(yùn)三項(xiàng)”的賽場(chǎng)縮影。 “客運(yùn)三項(xiàng)”,具體涉及車(chē)站售票、檢票發(fā)車(chē)、自助售票機(jī)對(duì)賬操作三個(gè)項(xiàng)目,這也是目前站內(nèi)客運(yùn)服務(wù)的主要流程,當(dāng)晚共有18名選手參賽了“客運(yùn)三項(xiàng)”。售票員實(shí)踐操作除了常規(guī)內(nèi)容外,也相應(yīng)增加了信息化應(yīng)用的具體內(nèi)容,如身份證的錄入、支付寶支付、攜童票、半票、改簽等。為了體現(xiàn)比賽的客觀性與難度系數(shù),在檢票員實(shí)踐操作中,安排了殘疾人、婦嬰等特殊旅客,測(cè)試檢票員的人性化服務(wù)水平。自助售票機(jī)對(duì)賬操作比賽分三組進(jìn)行,兩人一組,除了每臺(tái)機(jī)器出票20張,比賽人員還得開(kāi)啟售票機(jī)后箱進(jìn)行清點(diǎn)錢(qián)幣核對(duì)記賬。 在比賽過(guò)程中,除了考核服務(wù)規(guī)范與否與操作時(shí)間,差錯(cuò)率也是比賽的重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)緊張激烈的角逐,于彥潔、李玲玲、沈芳分獲檢票項(xiàng)目前三名,陶一燕、尉小娟分獲售票項(xiàng)目前二名,徐麗萍、王秀娟兩人獲自助售票機(jī)對(duì)賬操作第一名。 |