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“客運(yùn)三項(xiàng)”，具體涉及車(chē)站售票、檢票發(fā)車(chē)、自助售票機(jī)對(duì)賬操作三個(gè)項(xiàng)目，這也是目前站內(nèi)客運(yùn)服務(wù)的主要流程，當(dāng)晚共有18名選手參賽了“客運(yùn)三項(xiàng)”。售票員實(shí)踐操作除了常規(guī)內(nèi)容外，也相應(yīng)增加了信息化應(yīng)用的具體內(nèi)容，如身份證的錄入、支付寶支付、攜童票、半票、改簽等。為了體現(xiàn)比賽的客觀性與難度系數(shù)，在檢票員實(shí)踐操作中，安排了殘疾人、婦嬰等特殊旅客，測(cè)試檢票員的人性化服務(wù)水平。自助售票機(jī)對(duì)賬操作比賽分三組進(jìn)行，兩人一組，除了每臺(tái)機(jī)器出票20張，比賽人員還得開(kāi)啟售票機(jī)后箱進(jìn)行清點(diǎn)錢(qián)幣核對(duì)記賬。
在比賽過(guò)程中，除了考核服務(wù)規(guī)范與否與操作時(shí)間，差錯(cuò)率也是比賽的重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)緊張激烈的角逐，于彥潔、李玲玲、沈芳分獲檢票項(xiàng)目前三名，陶一燕、尉小娟分獲售票項(xiàng)目前二名，徐麗萍、王秀娟兩人獲自助售票機(jī)對(duì)賬操作第一名。 |
