“這個熱線電話一直是車站最忙碌的，但最近冷了下來。”8月12日，筆者從市客運中心紅旗崗了解到，為旅客提供問訊與訂票的熱線電話近來開始降溫，與之呈正比的是網上售票與自助售票的總量上升至30%，也就是說，有三分之一的旅客是通過網站、微信等渠道來規劃行程。
“以前我不知道班車信息，沒處可查，只好打車站電話去咨詢，現在全部聯網了，每一趟班車的信息都在網上，連余票數量都有顯示。”市民呂先生熟練地點擊暢途網，班次信息果然一覽無遺。據了解，目前除了暢途網，還有攜程網、紹興汽運集團官網、www.0575kp.com、紹興汽車站微信等多個網絡平臺可以查詢客運信息以及定購回程車票。
曾經，市汽運集團為方便旅客乘車，推出過電話訂票、上門送票等服務，并在站外設立180余個售票網點，春運期間，客運中心紅旗崗的兩路訂票熱線都很難打進。然而隨著科技的進步，這已成為過去式。“讓旅客出行更方便，我們現在主要做‘互聯網+’的網絡客運文章。”汽運集團信息中心副主任楊向東說。據悉，該公司第一步是推出“互聯網+售票”，讓信息聯網，讓查詢與購票實現智能化，第二步將打造“無紙化乘車”，不需要車票作報銷憑證的旅客可以直接刷碼乘車，最快可望于明年春運實現。
選擇自助服務的以年輕旅客群為主，這在“暑運季”尤為明顯，客運西站有50%的旅客是自助購票安排出行的，其中學生客流占了絕大多數。
據了解，近年來公路客運旅客群發生較大變化，打工客流呈下降趨勢，商務、旅游客流占比上升，客運企業也在及時轉型為旅客量身定制客運班車，如開行免費游直通車、班車對接景區等。據業內人士分析，旅客群的變化也是“網絡客運”升溫的原因之一，年輕旅客相對更青睞于自助服務。
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