12月31日下午14：30，恰逢元旦節日運輸，汽車東站旅客特別多。此時，從嵊州返回東站的快客班車上下來一位年輕女孩，滿臉愁容還帶著些許怒氣。原來，她想從嵊州坐車到紹興客運中心轉乘常州班車的，可由于沒有詢問清楚而誤乘了到東站的班車。女孩當時就急了，去常州的末班車是15：20，不到一個小時了，還沒買到車票，這可怎么辦啊。
這時，站長李東香和值班長王黎都在現場，了解情況后，兩人也替她著急，因為這天下午的長途車票是非常緊張的，就算立即趕到客運中心也不一定能買到車票。于是，王黎馬上撥通了客運中心調度室的電話，果然不出所料，常州車票已售罄，情急之下，她想到了這趟班車是從柯橋到客運中心補員的，也許柯橋還會有票，經過與柯橋站聯系，終于調到了一張票。此時已接近15：00。
離發車還有20分鐘，時間很急，李東香趕緊聯系副站長張明亮，讓他把女孩送到客運中心，并幫助買好車票，把她送上了去常州的末班車。走錯車站的女孩對熱心幫助的車站領導十分感激，連聲道謝。
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