10月27日傍晚6:45，客運西站最后一班客車檢票始發，候車大廳已空無一人。這時一名5歲左右的小男孩突然出現在候車大廳，檢票員謝婷婷以為哪位旅客忘記了孩子，上前詢問，發現孩子孤身一人。問他話，都沒有反應，顧自走進檢票口玩耍起來。
站務科副科長王國娟過來將小男孩帶離了檢票口，又問他具體情況，但無論怎樣詢問，小孩都沒有反應，而且看上去很餓的樣子，四處翻找東西吃。王國娟想去站內小超市買東西給他吃，但此時超市已關門。看孩子很餓，謝婷婷就拿來水果給他吃，隨后又報了警。
這時，客運西站保安茅定堯看到車站附近有一群人轉悠，似乎在找人。上前詢問，得知正在尋找走失的小孩，經過仔細核對，確定正是小孩家人。很快，警方也來到現場做了筆錄，事后得知，該小男孩由于發育遲緩，智力比同年孩子低下，所以才對大家的詢問毫無反應。
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