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| 遲到車票不作廢免費改簽顯溫馨 |
| 發布時間：2015-2-16 瀏覽：1456次 字體大小：小 中 大 文章來源：天天商報（1月12日） |
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“昨天買好回杭州九堡的車票是9點40分的，早上遲到了十分鐘，客運中心客服處免費改簽到10點的車票。覺得客運中心這項制度很人性化，值得贊一個！”1月3日上午，網友“倔強的小樣”在紹興某知名論壇發帖為紹興公路客運中心的人性化服務點贊。據了解，客運中心自推出這項“遲到車票不作廢”制度以來，已讓不少誤了班車的“馬大哈”們享受了免費改簽的利好。
“按照規定，旅客因為自己的原因誤點的，相關損失應有旅客承擔的，但作為服務窗口，我們盡可能地多考慮旅客利益，盡量減少他們的麻煩和損失。”市公路客運中心負責人表示。由于道路擁堵等不可控因素的增多，乘車遲到的旅客比例也有增加，這在早高峰時段尤為明顯。旅客遲到了幾分鐘，班車已經開走了，怎么辦？客運中心對此進行了人性化的處理，在班次比較密集的線路如紹興至杭州線上，推出了免費改簽制度，只要是當天的車票，誤點都可以免費改簽，馬上安排旅客乘坐下一趟班車啟程。
為什么只要杭州線上實行免費改簽呢？據了解，因為杭州快客班車比較集密，每天始發一百個車次，高密度的車次可以確保旅客“隨到隨走”，即使車票誤了點，馬上可以在下一趟班“插隊”落座，而一些班次較少的長途班車，一來當天不一定能趕到班車，即使有班車也得看運氣有沒有空座。“不過，只要有班車有空座，一般我們都想辦法幫助旅客盡快乘車出行。”一位站務員表示。
客運中心有關負責人提醒說，推出這項人性化服務是為了幫助旅客解決一時急難，作為車站還是希望旅客都能準點乘車，特別是春運期間，旅客增多，空座率不會太高，如果誤點將很難改簽出行。
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