“請問在這兒有去義烏的車嗎？”“不好意思，得去紹興西站坐車，我把西站的電話號碼告訴你，你可以先咨詢班次。”田麗麗是紹興市客運中心服務臺的工作人員，每天她都要面對不同的乘客，為他們解疑釋惑，提供幫助。在市客運中心售票大廳，田麗麗所在的服務臺又叫“黨員紅旗崗”，這是車站面向各地乘客的首個窗口。
除了面對面為乘客解答疑問外，在田麗麗跟前，還擺放著3臺電話：一臺內線，用于跟車站其他部門聯系；兩臺外線，用于接聽乘客的咨詢電話。就在昨天下午，短短10分鐘里，田麗麗就接了6個電話。“一般都是詢問班次的，兩部電話基本是接連響鈴聲。”田麗麗說，“黨員紅旗崗”的工作時間是從早上5點45分，一直到傍晚5點半，共分兩班。
“以前，售票窗口買票的人多的時候，偶爾會發生擁擠、插隊的現象，不過現在幾乎看不到了。”田麗麗說，現在售票大廳里乘客排隊都很自覺，喧嘩的聲音沒了，就連投訴也少了。
“如果乘客暈車，可以到服務臺領取暈車藥。”“黨員紅旗崗”還配備了急救箱、暈車藥等應急藥品，以供乘客使用。如果乘客有物品忘記在車上，“黨員紅旗崗”還熱心地聯系失主，及時物歸原主。
記者看到，在市客運中心售票大廳和候車室里，都貼有禁煙的標識，現場并未看到公共場所吸煙的乘客。
紹興市客運中心副經理蔡露告訴記者，車站每日客流在5000余人次，節假日最高的時候有8000至1萬人次。“原先在候車室里，部分乘客會有隨地亂扔垃圾的現象，往往人走了，垃圾留在座位上。但是現在大部分乘客都會隨手把座位上的垃圾帶走，保潔壓力少了很多。”蔡露說，車站的服務水平在一天天地提高，乘客的素質也有了明顯進步。
隨后，記者走訪了紹興汽車西站、紹興火、紹興北站等車站，均看到了窗口前有序的排隊秩序。在紹興北站售票大廳，記者看到LED顯示屏上循環播放著“文明旅游，禮貌乘車”的宣傳標語，《中國公民國內旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》等均被擺放在大廳顯著位置，供乘客隨時閱讀觀看。在自助售票機前，乘客們自覺地站在一米線外排隊等候，現場秩序井然。
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