11月10日，汽車東站正門的形象煥然一新，左右兩側的圍墻不見了，候車大廳正面門楣上亮起了大顯示屏，原先不甚方便的無障礙通道也重新打造，“這次門面整改花了近五萬元，確實漂亮了不少。”東站站長王恩 兒說。
在市區三個客運站里，汽車東站是建站年份最長硬件設施最薄弱的汽車站，對照全國文明城市創建要求，存在著一些先天不足。對此，集團公司在自查自糾過程中，嚴格按照創建標準對薄弱部位進行了整改，除了東站的門面“整容”，還有客運中心的外墻清洗與候車大廳衛生間通風除臭問題，以及各站的衛生保潔人手的增配等等，都予以加強管理查漏補缺。
前階段市文明辦在督查過程中認為各車站的文明公益宣傳力度不夠，針對這一問題反饋，集團公司十分重視，重新規劃文明公益廣告的宣傳布置，增加了一批公益宣傳展板、文明宣傳窗、文明宣傳橫幅，同時加大了車站電子顯示屏的文明宣傳標語播放頻率，充分發揮車站窗口的對宣傳平臺作用。
與此同時，集團公司將全國文明城市創建工作與全國文明單位創建緊密結合起來，加強員工素質教育，開展以文明服務為主題的專項培訓，并結合交通最美行業打造與紹興交通三好評比，推出了“爭做‘三好’員工、爭創最美窗口”和“微文明.正能量”活動，著力提高全員文明意識。
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