9月14日，客運中心的李軍駕駛大客班車去上海，在準備返程時，上來一名腿上纏著綁帶的老人，是車站員工幫他扶上車的。李軍上前一問，得知這位老人姓董，出生于1914年，今年剛好100歲，令人驚訝的是，這名百歲老人居然是獨自外出乘車。董姓老人說，以前在上海工作過，為了不讓子女擔憂，這次腿上有傷痛，就自己一個人跑到上海來看病了。
李軍在交談中發現，老人說話有些顛三倒四神志不清，而且腿腳很不方便，于是在發車前趕緊打電話給客運中心的車隊長張虹，讓他在班車到站后接應幫助老人。在返程開車前，李軍還委托車上其他旅客幫忙照看這名百歲老人，如果有情況及時叫他。
到了紹興之后，老人卻弄不清家在哪里了，只是說在阮社，也不記得家人的電話，隨身只帶了一張老年卡。早早等在車站下客處接應的車隊人員張虹和韓國蘋兩人趕緊找到旁邊的汽車站派出所求助。隨后，派出所通過常住人口信息查到了老人的家庭住址，并通過電話聯系到當地村委，確定董姓老人就住在阮社鎮阮水村，因為是獨居，所以當時家里也沒人。
為了確保老人的安全，汽車站派出所民警和客運中心員工專程派車將老人護送到阮水村村委，由村委將他送回家。順便回家的老人，連聲車站員和派出所民警道謝。
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