2月11日上午，張女士一家從嵊州三界乘客車來到紹興做客，在汽車東站下車。在親戚家吃過午飯后，張女士的兒子想玩手機游戲，結果一摸口袋，發現新買的三星手機不翼而飛，剛花了近5000元年終獎買的新手機，沒用上三四天就不見了，張女士很郁悶。
見張女士悶悶不樂，親戚們在一旁出主意說，要不打一下自己的手機吧，也許能找回來呢。張女士抱著試試看的心態拔打了自己的手機，電話接通了。接電話的人是汽車東站“春之旅”服務崗的服務員，她告訴張女士說，手機被車站的檢票員張素琪撿到了，已上交服務崗保管著，希望張女士盡快前來認領。新手機失而復得，張女士喜出望外，立即坐車趕到紹汽車東站認領了手機，并向撿到手機的檢票員張素琪道謝。
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