3月30日下午，“汽運巴士”168路駕駛員張和平從馬鞍發往客運西站，當公交車駛過元通國際廣場的時候，張和平看到站臺上有一名中年婦女，倦縮著身子趴到了地上，一只手強撐著地面，另一手緊緊捂住腹部。
張和平靠站停車后，和乘務員李杜娟一起下車查看，才看清倒在地上的是一位50歲左右的婦女，臉色蒼白，不住地呻吟，該婦女以微弱的聲音呼救，說“肚子痛死了，快救救我。”事不宜遲，張和平馬上與李杜娟一起將她扶上公交車，向車上20余名乘客說明了情況，要送患病婦女去醫院。
張和平心急火燎地直奔醫院，李杜娟幫患病婦女聯系上了兒子，讓他直接去人民醫院門口等待。公交車很快就到了人民醫院，該婦女的兒子已等在門口，事后了解到，該婦女是急性腸炎突發，幸虧診治及時，康復比較順利。
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